Klantenservice

De verzendkosten bedragen €15,00 excl. btw per bestelling. Dit geldt zowel voor vezendingen binnen Nederland als naar België.

Kleinere pakketten worden verstuurd met DPD/DHL.

Grotere pakketten worden met eigen vervoer geleverd.

Wij streven naar een levertijd binnen 2-4 werkdagen. In de meeste gevallen lukt dit. Uiteraard houden wij u op de hoogte van de verwachte levering.

Wij besteden de grootst mogelijke zorg aan de verwerking van uw order. Controleer uw bestelling altijd direct bij ontvangst op eventuele schade. Is er sprake van een beschadiging? Maak dan duidelijke foto's van het product én de verpakking. Deze foto's dient u te mailen naar onze klantenservice binnen 2 dagen na ontvangst. Zo kunnen wij het schadegeval snel in behandeling nemen en een passende oplossing bieden.

Dat is meestal mogelijk. Graag bij de opmerkingen

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.

De kosten voor het retourneren van de producten naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
  
• Waar mogelijk in de originele verpakking.
  
• Maatwerkartikelen en speciaal bestelde producten zijn uitgesloten van retour.
  
  

Voor zakelijke bestellingen geldt géén wettelijk herroepingsrecht. Wij begrijpen echter dat u soms een product wilt terugsturen. Daarom bieden wij zakelijke klanten de mogelijkheid tot retour onder de volgende voorwaarden:

• Alleen voorraadartikelen kunnen worden geretourneerd, binnen 14 dagen na levering.
  
  
• Retouren dienen vooraf schriftelijk te worden aangemeld via info@24horeca.nl.
  
  
• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te zijn.
  
  
• De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
  
  
• Na ontvangst en controle crediteren wij het aankoopbedrag minus 10% administratie- en restockkosten.
  

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren indien deze niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, controleren we het product zorgvuldig om te kijken of het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Wanneer alles in orde is, storten we het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt meestal sneller, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour.

De status van uw bestelling kunt u volgen in uw account.

Na het plaatsen van uw order ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Na het plaatsen van uw order ontvangt u automatisch de orderbevestiging. In een aparte mail ontvangt u de bevestiging als de betaling goed is binnengekomen.

Als u geen mail heeft gekregen over de betaling, neem dan contact met ons op via +31 (0)318 501 320.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze vaak nog aanpassen of annuleren.

Controleer eerst uw ongewenste e-mail (spamfolder). Staat de mail daar niet tussen, neem dan contact met ons op zodat we deze kunnen controleren of uw bestelling goed is doorgekomen.

Ja, tijdens het afrekenen kunt u eenvoudig een afwijkend afleveradres opgeven, bijvoorbeeld een vestiging, klantlocatie of werkadres.

U kunt uw factuur altijd downloaden in uw account.

Mocht u geen account hebben aangemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@24horeca.nl of telefonisch via +31 (0)318 501 320.

U hoeft bij ons eigenlijk geen account handmatig aan te maken. Wanneer u tijdens het afrekenen uw e-mailadres invult, wordt er automatisch een account voor u aangemaakt.

U kunt daarna eenvoudig inloggen met uw e-mailadres. U ontvangt dan een inlogcode per e-mail, waarmee u direct toegang krijgt tot uw account. Er is dus geen wachtwoord nodig.

U kunt op de volgende manieren betalen:

Op factuur (alleen voor zakelijke klanten)

Dit is zeker mogelijk. Bij het afrekenen kunt u kiezen voor de betaalmethode "Bankstorting". Hierdoor kunt u de bestelling afronden en krijgt u de factuur per mail toegestuurd. Zodra deze factuur is overgemaakt zullen wij overgaan tot de verzending.